Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde [fecha de publicación]. Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.
Cuando nos escribes, agendas una cita o hablas con el chat de esta página, nos das algunos datos tuyos. Aquí te contamos, en palabras simples, qué guardamos, para qué lo usamos y qué puedes pedirnos. Si algo no te queda claro, escríbenos y te lo explicamos.
Quién es el responsable
La responsable de tus datos es Harmony Spa Beauty Studio, de María Fernanda Aristizábal.
- Razón social o nombre legal: [razón social según el RUT]
- NIT: [NIT]
- Dirección: Carrera 33 # 30-21, El Carmen de Viboral, Antioquia, Colombia
- Correo para temas de datos: [correo electrónico]
- WhatsApp: [número de WhatsApp]
Qué datos guardamos
Solo lo que necesitamos para atenderte:
- Tu nombre y tu número de celular, para agendar y confirmar la cita.
- Tu correo, si nos lo das.
- El servicio que pediste, la fecha y la hora.
- Lo que escribes en el chat de esta página o por WhatsApp, incluidas las fotos de referencia que nos mandes.
- Si nos lo cuentas, alergias o condiciones que debamos tener en cuenta para un servicio (por ejemplo, alergia a un producto). Esto es un dato sensible y solo lo usamos para cuidarte durante el servicio.
No pedimos datos de menores de edad. Si una menor viene al estudio, los datos los da su mamá, papá o acudiente.
Para qué los usamos
- Agendar, confirmar, cambiar o cancelar tu cita.
- Responder tus preguntas por el chat, WhatsApp o Instagram.
- Prestarte el servicio con seguridad (por eso preguntamos por alergias cuando aplica).
- Cumplir obligaciones legales, como facturar o responder una queja.
- Enviarte promociones o novedades solo si tú lo aceptas aparte. Puedes decir que no en cualquier momento y seguimos atendiéndote igual.
El chat automático
El chat de esta página lo responde un asistente virtual, no una persona. Antes de pedirte tu nombre o tu número, el chat te dice quiénes somos, para qué los usamos y te pide que aceptes. Lo que escribes ahí se guarda con la fecha y la hora, y María Fernanda o su equipo pueden leerlo para atenderte.
Para que el asistente funcione usamos un proveedor tecnológico que procesa los mensajes: [nombre del proveedor y país]. Ese proveedor no usa tus datos para otra cosa.
Con quién compartimos tus datos
Con nadie que no necesite verlos para atenderte. Los pueden ver:
- El equipo del estudio, para prestarte el servicio.
- La plataforma de agendamiento que usamos: [nombre de la plataforma, ej. WeiBook].
- WhatsApp e Instagram (Meta), cuando nos escribes por ahí. Ellos tienen sus propias políticas.
- Una autoridad, si la ley nos obliga.
No vendemos tus datos ni se los pasamos a otras empresas para publicidad.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras seas clienta y hasta [2 años] después de tu última cita, para poder atenderte si vuelves y responder cualquier reclamo. Lo que la ley nos obligue a conservar más tiempo (facturas, por ejemplo) lo guardamos el tiempo que diga la ley.
Tus derechos
Según la Ley 1581 de 2012, tú puedes:
- Conocer qué datos tuyos tenemos.
- Actualizar los que hayan cambiado.
- Rectificar los que estén mal.
- Suprimir tus datos, es decir, pedir que los borremos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
- Revocar la autorización que nos diste, en cualquier momento.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) si crees que no respetamos tus derechos.
Cómo ejercerlos
Escríbenos al correo [correo electrónico] o por WhatsApp al [número de WhatsApp] con tu nombre, tu número de celular y lo que necesitas. Si es una consulta, te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si es un reclamo (por ejemplo, quieres que corrijamos o borremos algo), lo resolvemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que se cumpla el plazo y te decimos cuándo tendrás respuesta.
Si tu reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes. Si en dos meses no nos respondes, entendemos que desististe.
Cómo cuidamos tus datos
Los guardamos en herramientas con contraseña y acceso solo para quien los necesita. No los dejamos en papeles a la vista ni en celulares personales sin bloqueo.
Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, publicamos la nueva versión aquí con la fecha. Si el cambio afecta cómo usamos tus datos, te avisamos antes de aplicarlo.
Autorización
Cuando nos das tus datos por el chat, por WhatsApp, por Instagram o en el estudio, y aceptas esta política, nos autorizas a usarlos para lo que dice aquí. Guardamos esa aceptación con fecha y hora.